Politique d'expédition
Délai de livraison
PENDANT LA SAISON RÉGULIÈRE : Pour les articles qui sont tous en stock et prêts à être expédiés, le délai de livraison sera de 7 à 12 jours ouvrables. Cela exclut les week-ends et les jours fériés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois la commande expédiée.
PENDANT LA SAISON DES FÊTES (NOVEMBRE - DÉCEMBRE) : Pour les articles en stock et prêts à être expédiés, le délai de livraison sera de 15 à 20 jours ouvrables. Cela exclut les week-ends et les jours fériés (Thanksgiving, Black Friday et Noël). Vous recevrez une notification par e-mail une fois la commande expédiée.
Méthodes et tarifs d'expédition
- Pour une commande unique inférieure à 29,99 $, les frais d'expédition standard seront de 25 $.
- Pour une commande unique entre 30 $ et 69,99 $, les frais d'expédition réduits seront de 20 $.
- Pour une commande unique de plus de 70$, la livraison gratuite sera offerte.
Nos commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après le vendredi à 12h00 PST seront expédiées la semaine ouvrable suivante.
Conditions d'expédition et de livraison
Lors du paiement, un e-mail vous sera envoyé avec une copie de votre commande. Les informations de suivi d'expédition seront incluses dans cet e-mail afin que vous puissiez vérifier l'état de la commande à votre convenance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou confisqués par les transporteurs et ne rembourserons pas les commandes dans ces cas-là. Nous vous aiderons cependant à déposer une réclamation auprès de la société de transport. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail.
Les colis retournés parce qu'ils ont été refusés, non réclamés ou non payés en droits de douane (pour les commandes internationales) sont soumis à des frais de réexpédition supplémentaires.
Les commandes à destination de l'Alaska et d'Hawaï prennent plus de 6 jours ouvrables avec la livraison standard. Veuillez sélectionner l'option d'expédition qui correspond le mieux à vos besoins de livraison lors du « paiement ». Nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des boîtes postales ou des adresses militaires.
Annuler la commande
Si vous devez annuler une commande que vous avez déjà passée, veuillez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Annuler ma commande » et inclure votre numéro de commande dans l'e-mail. Les annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la passation de la commande . Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Raisons des délais de traitement plus longs :
- Délai de traitement depuis le magasin phare
- Temps de transport du magasin phare à notre entrepôt
- Confirmation d'expédition et heure de retrait [pour les expéditions internationales]
Signaler un autre problème
Si votre commande comporte un produit manquant, contient un article endommagé ou présente d'autres problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail. Pour accélérer votre demande, veuillez indiquer votre numéro de confirmation de commande dans le titre de l'objet et joindre toutes les photos du problème que vous pourriez avoir.
Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos préoccupations le plus efficacement possible.
Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse de livraison. Si le colis a été refusé en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous vous demanderons de payer les frais d'expédition pour réexpédier le colis.